คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จต่ออุปกรณ์ของ Belkin (CEW)

คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จต่ออุปกรณ์ของ Belkin (CEW)

ผลิตภัณฑ์ให้พลังงานของ Belkin หลายรุ่นมาพร้อมกับการรับประกันความเสียหายทางไฟฟ้าต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จ การรับประกันนี้ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ใดๆ ก็ตามที่นำมาใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ด้านพลังงานของ Belkin นี่คือคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของ Belkin และขั้นตอนการยื่นเคลม

1. 1. อะไรคือความแตกต่างระหว่างการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จ (CEW) กับการรับประกันผลิตภัณฑ์?
      การรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จจะแยกกันจากการรับประกันของตัวผลิตภัณฑ์ การรับประกันอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะครอบคลุมความเสียหายที่อุปกรณ์ของคุณอาจได้รับขณะนำมาชาร์จกับผลิตภัณฑ์ Belkin ส่วนการรับประกันผลิตภัณฑ์จะครอบคลุมเฉพาะตัวสินค้า Belkin เท่านั้น และรับประกันว่าตัวผลิตภัณฑ์จะใช้งานได้ตามที่คู่มือระบุไว้ปราศจากข้อบกพร่องในด้านการออกแบบ การประกอบ วัสดุ หรือฝีมือช่างในระหว่างช่วงระยะเวลาการรับประกัน
   2. ผลิตภัณฑ์ Belkin ทุกรุ่นมีการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จ (CEW) หรือไม่?
      ไม่ใช่ทุกผลิตภัณฑ์ Belkin จะมีการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาใช้งานกับผลิตภัณฑ์ของ Belkin ผลิตภัณฑ์ที่มีการรับประกัน CEW ที่เจอบ่อยที่สุดคือ ปลั๊กพ่วง (Surge Protector) ของ Belkin, เครื่องชาร์จไร้สายของ Belkin, เครื่องชาร์จแบบมีสายของ Belkin และแบตเตอรี่สำรองของ Belkin ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น สายชาร์จ, ฮับ หรือฟิล์มกันรอยหน้าจอโทรศัพท์ จะไม่มี CEW
   3. การรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จ (CEW) ครอบคลุมอะไรบ้าง?
      การรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จจะครอบคลุมความเสียหายขณะเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ด้านพลังงานของ Belkin อย่างถูกต้อง โปรแกรมการรับประกัน CEW จะครอบคลุมการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนอุปกรณ์ตามมูลค่า CEW ที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ Belkin นั้นๆ
   4. มูลค่าสูงสุดของการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จต่อคือเท่าไหร่?
      มูลค่าการรับประกันอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ (CEW) จะแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ Belkin ทุกรุ่นที่มี CEW จะระบุมูลค่าสูงสุดไว้บนบรรจุภัณฑ์และบนหน้าผลิตภัณฑ์ที่ Belkin.com
   5. ฉันจะยื่นเคลมการรับประกันความเสียหายต่ออุปกรณ์ที่นำมาชาร์จ (CEW) ได้อย่างไรหากอุปกรณ์ของฉันเสียหายขณะใช้งานกับผลิตภัณฑ์ด้านพลังงานของ Belkin?
      Belkin มีแบบฟอร์มเคลมการรับประกันอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อให้คุณกรอกบนเว็บไซต์ Belkin

ขั้นตอนการดำเนินการ:

1. 1. การส่งพัสดุ: เมื่อพัสดุของคุณมาถึง ปลั๊กพ่วง (Surge Protector) จะถูกส่งไปที่ห้องทดสอบของเราเพื่อตรวจสอบ การตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์
      โปรดทราบ: Belkin ไม่รับผิดชอบต่อพัสดุของคุณระหว่างการขนส่ง แนะนำอย่างยิ่งให้คุณใช้วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามได้ในกรณีที่พัสดุสูญหาย (เช่น ไปรษณีย์ลงทะเบียน, ไปรษณีย์ด่วน หรือบริการขนส่ง) หาก Belkin ไม่ได้รับสินค้าของคุณภายใน 12 สัปดาห์หลังจากเริ่มการเคลม การเคลมจะถือว่าเป็นโมฆะ
   2. ผลการทดสอบ: เมื่อเราได้ผลการทดสอบแล้ว เราจะแจ้งผลให้คุณทราบ
      โปรดทราบ: ลูกค้าที่มีบอร์ดผ่านการทดสอบทั้งหมดจะได้รับการติดต่อในจุดนี้และจะได้รับแจ้งว่าอุปกรณ์เสียหายจากสาเหตุอื่น เช่น แรงดันไฟต่ำ, กระแสไฟกระชากผ่านสายที่ไม่ได้รับการป้องกัน, อุปกรณ์เสียหายโดยทั่วไป เป็นต้น
   3. รายงานการวินิจฉัย: ตัวแทน Belkin อาจติดต่อคุณเพื่อขอรายงานการวินิจฉัยและใบเสนอราคา ไปที่ร้านซ่อมในพื้นที่ของคุณเพื่อรับรายงานการวินิจฉัยของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและใบเสนอราคาสำหรับการซ่อมแซมสินค้าที่เสียหาย โดยทั่วไปเราให้เวลาดำเนินการประมาณ 2 สัปดาห์สำหรับเรื่องนี้
      โปรดทราบ: หากช่างซ่อมพิจารณาว่าการซ่อมแซมไม่คุ้มค่าทางเศรษฐกิจ เราจะต้องการคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรอธิบายปัญหาในการซ่อมแซม และใบเสนอราคาสำหรับการเปลี่ยนทดแทนตามคุณสมบัติของอุปกรณ์ที่เสียหายสำคัญ: หากในขั้นตอนนี้คุณตัดสินใจดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนอุปกรณ์ที่เสียหายใดๆ คุณจะต้องทำด้วยความเสี่ยงของตัวเอง Belkin จะอนุมัติการซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนทดแทนเฉพาะเมื่อการเคลมของคุณเสร็จสิ้นเท่านั้น
   4. หนังสือตกลงชำระหนี้: ทีมเคลมของเราจะจัดเตรียมหนังสือตกลงชำระหนี้ตามมูลค่าของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของคุณ และส่งให้คุณทางอีเมลหรือทางไปรษณีย์ ขึ้นอยู่กับการติดต่อสื่อสารครั้งก่ว่น
   5. การลงนามในหนังสือตกลง: คุณจะได้รับหนังสือตกลงชำระหนี้ กรุณาอ่านและลงนาม จากนั้นส่งคืนไปยัง Belkin หากส่งทางไปรษณีย์ ให้เวลา 1 สัปดาห์ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของคุณ
   6. การโอนเงิน: หนังสือตกลงชำระหนี้ที่ลงนามแล้วจะถูกส่งต่อไปยังแผนกบัญชีของ Belkin ซึ่งจะทำการโอนเงินตามจำนวนที่ตกลงไว้ โดยปกติจะใช้เวลาประมาณ 1 สัปดาห์

ตามปัจจัยข้างต้น การเคลมอาจใช้เวลาประมาณ 8-10 สัปดาห์จึงจะเสร็จสิ้น กรุณาคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อยื่นเคลมของคุณ

สำหรับการเคลมที่ได้รับอนุมัติในสหรัฐอเมริกา Belkin จะออกเช็คชำระเงินในชื่อของลูกค้า

สำหรับการเคลมที่ได้รับอนุมัติในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ Belkin จะชำระเงินผ่านการโอนเงินตรงเข้าบัญชีที่ลูกค้าระบุไว้

ที่มา : https://www.belkin.com/support-article/?articleNum=46037

อัตเดต : 22 มิถุนายน 2023